Política de Trocas e Devoluções

📜 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — MADRI PRATAS

Ao realizar uma compra na loja online Madri Pratas, você concorda com os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e uma experiência de compra segura.

🌟 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou simplesmente mudou de ideia, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

•             Em sua embalagem original

•             Sem sinais de uso

•             Com todos os itens e acessórios enviados

Para solicitar, envie um e-mail para madri.madriadriana@gmail.com ou mensagem no WhatsApp (12) 98294‑2507, informando:

•             Número do pedido

•             Nome completo

•             Fotos do produto demonstrando que não houve uso

🌟 2. TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

•          Fotos do produto recebido

•          Número do pedido

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

🌟 3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Para análise, envie:

•          Fotos do produto

•          Número do pedido

Confirmado o defeito de origem, a troca será realizada sem custos.

⚠️ Importante

Problemas decorrentes de uso inadequado, como arrebentação, impactos, quedas, atrito excessivo ou oxidação por falta de cuidados, não são considerados defeitos de fabricação.

Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

🌟 4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

•          Não apresentar sinais de uso, manchas, suor, sujeira ou danos

•          Estar com embalagem interna e etiquetas originais

•          Respeitar os prazos:

•          7 dias corridos para defeitos

•          7 dias corridos para erro no pedido

•          7 dias corridos para arrependimento

Após o envio das evidências, retornaremos com as instruções em até 3 dias úteis.

💎 5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Desconto

Disponível para casos de devolução por insatisfação.

•          Validade: 30 dias

•          Uso exclusivo pelo titular da conta

•          Não é transferível nem convertido em dinheiro

Estorno no Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora (podendo levar 1 a 2 ciclos de fatura).

Pagamentos via PIX, Transferência ou Boleto

Após aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque.

📦 6. ENDEREÇO INCORRETO NO PEDIDO

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente (CEP, número, complemento ou nome da rua):

•          O reenvio será cobrado do cliente

•          Em caso de cancelamento, os custos de envio serão descontados do valor a ser devolvido

A Madri Pratas não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas no momento da compra.